メールのやりとりはコワイですね

 

 

先日、所有する物件で入居者に無料開放している乾燥機が壊れました。やむを得ず新品を購入して設置したのですが、直後からクレームがメールで入りました。

 

 

乾燥重量4.0Kg⇒1.5Kgにしたので、乾燥力が落ちたというクレームでした。事情を聴きながら対応を検討したのですが、メールでやりとりしていると入居者の空気が微妙に変わってきました。何だか非常に好戦的になってきたのです。

 

 

数回メールが往復するうちに、普通の会話ではありえないような罵詈雑言が散りばめられるようになりました・・・。これはマズイと思ったので、直接電話して話をしました。

 

 

直接の話ではいつもどおり穏やかで、数分の会話で事態の収拾をつけることができました。見た目はおとなしそうな女性の方なのですが、相手が見えないメールではこうも変わるものなのですね。やはり、マズイ状況になってきたら、メールから直接対話に素早く切り替える必要があるなと思いました。

 

 

 

 

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